Door maatwerk, personalisatie en aanpassingsmogelijkheden aan te bieden, krijgt de gebruiker het gevoel dat de app en/of dienst voor hem is ontwikkeld, waarbij zijn behoefte centraal staat. Het aanbieden van een gepersonaliseerde app zal een positieve invloed hebben op de gebruikerservaring en zal helpen om de app of service op de markt te brengen bij groepen die kwetsbaar zijn voor uitsluiting.

De mogelijkheid aanbieden om het thema gedeeltelijk aan te passen (kleur, contrast, lettertypen en inhoudelijk gedrag), op voorwaarde dat ten minste één ervan volledig toegankelijk is, is een van de mogelijke oplossingen om te voldoen aan zowel de behoefte aan een mooi uitziende applicatie en om duidelijkere en eenvoudigere versies te bieden aan gebruikers die de dienst op een efficiëntere en veiligere manier willen gebruiken, afhankelijk van hun specifieke behoeften. Volledige personalisatie is ook een optie, maar mensen met een beperking zouden het waarschijnlijk moeilijk vinden om hun versie zonder ondersteuning te configureren. Als er personalisatiemogelijkheden worden aangeboden, moet er ook een begeleide procedure en ondersteuning voor de eerste configuratie worden geboden. Inclusieve aanpassing is een lastig onderwerp, omdat het diepgaande kennis vereist over alle mogelijke gebruikscontexten en alle specifieke behoeften van mensen die kwetsbaar zijn voor uitsluiting. Bovendien is het belangrijk om gebruikers in staat te stellen om adaptieve inhoud te deactiveren als dat nodig is (bijv. een hoog batterijverbruik). Maatwerk, personalisatie en adaptatie kunnen klinken als functies die alleen digitale experts kunnen configureren. In INDIMO zijn we er dankzij onze COP’s en Co-creation-gemeenschappen zeker van dat het een kwestie is van mensgericht ontwerp, training en ervaring. Wanneer mensen vertrouwd raken met een applicatie (van basisgebruikers tot gevorderde gebruikers), waarderen ze de mogelijkheid om het te configureren volgens hun behoeften.

Voorzie in de mogelijkheid om toegankelijkheidsinstellingen te specificeren. Een niet-uitputtende lijst van vereiste opties uit ons onderzoek zijn:

• Personalisatiemogelijkheden om de applicatie aan te passen aan een specifieke situatie
• Gepersonaliseerde meldingen over problemen met toegankelijkheid (bijv. verstoring, liften buiten dienst)
• Op spraak gebaseerde opdrachten en aanwijzingen (zoeken, routeplanning, navigatie).

Het aanbieden van dergelijke opties en de mogelijkheid om voorkeuren op te slaan bij het overschakelen naar nieuwe apparaten of het opnieuw installeren van de applicatie zou het personalisatieproces de moeite waard maken. Sommige mensen zouden ook de mogelijkheid waarderen om hun voorkeuren te delen met collega’s of vrienden met vergelijkbare behoeften. De beschikbaarheid van personalisatiemogelijkheden is een goede strategie om peer-to-peer-promotie van de app te bevorderen. Hier volgen enkele voorbeelden van hoe personalisatie de toegankelijkheid verhoogt:

• Gebruikers met cognitieve beperkingen moeten mogelijk het aantal controles verminderen om een meer gedenkwaardige interface te creëren.
• Gebruikers met een langzamer dan gemiddeld lees- of invoervermogen kunnen er de voorkeur aan geven om meerdere acties toe te wijzen aan een enkele actie of een proces te automatiseren: gebruikers de mogelijkheid bieden om dit te doen met de optie om een “terugkerende actie” op te slaan of te automatiseren en deze gemakkelijk te vinden wanneer ze het nodig hebben.
• Gebruikers met een verstandelijke beperking zoals dyslexie kunnen de voorkeur geven aan een ander lettertype voor teksten. Bied de mogelijkheid om te schakelen tussen verschillende thema-lettertypen of kies een lettertype gecertificeerd voor volledige toegankelijkheid, bijvoorbeeld die geclassificeerd is als Sans Serif (bijv. Arial, 14pt)
• Gebruikers met auditieve beperkingen die bijschriften op het scherm gebruiken, moeten mogelijk een contrastachtergrond aanpassen om de aangeboden tekst te onderscheiden.
• Gebruikers met stoornissen in de kleurwaarneming hebben mogelijk symbolen naast kleuren nodig om onderscheid te kunnen maken tussen verschillende informatie.
• Gebruikers met een laag gezichtsvermogen hebben mogelijk een hoger contrast nodig om informatie op de voorgrond van de achtergrond te onderscheiden.