- Thema’s: Geboden hulp / Universele ontwerpprincipes
- Categorieën: Communicatie / Gelijkwaardigheid
- Services: Carpoolen of autodelen / Elektronische pakketkluis / Maaltijd/bezorgservice / Multimodale routeplanner / Overig
- Users: Dienst verlener
Verhoog de kwaliteit en de toegankelijkheid van on-site en persoonlijke interactie met uw service
- De locatie van de dienst – en de route om er te komen – moet toegankelijk zijn voor verschillende kwetsbare gebruikersgroepen (bijv. visuele, mobiliteits-, auditieve beperking, toegankelijk met kinderen en grote bagage, huisdieren, enz.).
- Het toegangspunt tot de dienst moet indien mogelijk kunnen worden aangepast (bijv. instapplaats/gebied voor diensten voor het delen van ritten).
- Ride-sharing-diensten moeten ontmoetingspunten genereren of bestaande bushaltes gebruiken om gebruikers op te halen.
- Bied waar mogelijk rechtstreeks contact aan en bied ook de mogelijkheid om vóór gebruik contact op te nemen met de chauffeur/bestuurder om details te regelen.
- De chauffeur/bestuurder moet langzaam en op een duidelijke manier spreken en ondersteuning bieden voor begrip.
- Chauffeurs/bestuurders en dienstverleners moeten worden getraind in inclusiviteit en het belang begrijpen van een vriendelijke, empathische aanpak.
- Wijs indien mogelijk hetzelfde personeel toe voor dezelfde gebruiker of hetzelfde gebied om betrouwbaarheid te garanderen.
- Chauffeurs/bestuurders moeten in staat zijn om in de lokale taal te communiceren, communicatie in het Engels is een bijkomend voordeel.
- Chauffeurs/bestuurders moeten waar nodig ondersteuning bieden (bijvoorbeeld wanneer de passagier een kind heeft).
- Maaltijd- en productbezorgdiensten moeten een uniforme verpakking gebruiken (bijv. hoofdgerecht in vierkante verpakking, bijgerecht in een ronde verpakking) om mensen met een verminderd gezichtsvermogen te helpen herkennen welk product ze ontvangen/hanteren.