Verhoog de kwaliteit en de toegankelijkheid van on-site en persoonlijke interactie met uw service

  • De locatie van de dienst – en de route om er te komen – moet toegankelijk zijn voor verschillende kwetsbare gebruikersgroepen (bijv. visuele, mobiliteits-, auditieve beperking, toegankelijk met kinderen en grote bagage, huisdieren, enz.).
  • Het toegangspunt tot de dienst moet indien mogelijk kunnen worden aangepast (bijv. instapplaats/gebied voor diensten voor het delen van ritten).
  • Ride-sharing-diensten moeten ontmoetingspunten genereren of bestaande bushaltes gebruiken om gebruikers op te halen.
  • Bied waar mogelijk rechtstreeks contact aan en bied ook de mogelijkheid om vóór gebruik contact op te nemen met de chauffeur/bestuurder om details te regelen.
  • De chauffeur/bestuurder moet langzaam en op een duidelijke manier spreken en ondersteuning bieden voor begrip.
  • Chauffeurs/bestuurders en dienstverleners moeten worden getraind in inclusiviteit en het belang begrijpen van een vriendelijke, empathische aanpak.
  • Wijs indien mogelijk hetzelfde personeel toe voor dezelfde gebruiker of hetzelfde gebied om betrouwbaarheid te garanderen.
  • Chauffeurs/bestuurders moeten in staat zijn om in de lokale taal te communiceren, communicatie in het Engels is een bijkomend voordeel.
  • Chauffeurs/bestuurders moeten waar nodig ondersteuning bieden (bijvoorbeeld wanneer de passagier een kind heeft).
  • Maaltijd- en productbezorgdiensten moeten een uniforme verpakking gebruiken (bijv. hoofdgerecht in vierkante verpakking, bijgerecht in een ronde verpakking) om mensen met een verminderd gezichtsvermogen te helpen herkennen welk product ze ontvangen/hanteren.