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source CS
  • Utilizzate tecnologie avanzate per rilevare le intrusioni, ad esempio scanner online e software per test di penetrazione
  • Proteggete le API utilizzando token che si rinnovano ogni ora, aumentate la consapevolezza e migliorate i processi per evitare il furto delle chiavi API
  • Analizzate e valutate la sicurezza dei servizi di terze parti, soprattutto se si tratta di componenti principali del sistema
  • Prestare attenzione a bug e vulnerabilità è essenziale. Le vulnerabilità rilevate devono essere corrette, oppure devono essere adottate misure di mitigazione per ridurre i rischi. Controlli e aggiornamenti continui sono preferibili rispetto a controlli e aggiornamenti più sporadici ma massicci. Il sistema deve essere progettato in modo tale che il servizio non sia compromesso dagli aggiornamenti di sicurezza
  • Utilizzate sistemi di backup per garantire la ridondanza
Recommendation code: 175
source UDM
  • Evitate le parole tecniche, usate parole e frasi semplici, riconoscibili e chiare per porre domande, descrivere o spiegare
  • Fornite un supporto multilingue
  • Evitate parole straniere e traducete tutti i termini in modo appropriato
  • Evitate i gerghi, le abbreviazioni e altre parole e frasi difficili o complesse.
Recommendation code: 97
source CS
  • Offrite una informativa sulla privacy trasparente e in linea con le normative
  • Fornite un elenco di controllo dei dati che vengono memorizzati e indicate per quanto tempo vengono conservati
  • Riassumete i termini e le condizioni relative a privacy e sicurezza dei dati in caselle di controllo.
Recommendation code: 108
source UDM
  • Cercate il sostegno di organizzazioni fidate e affidabili
  • Coinvolgete volontari locali nella funzione di comunicatori fidati per presentare/comunicare il servizio
  • Promuovete i servizi anche “”offline”” attraverso eventi e volantini per parlare a un pubblico più difficile da raggiungere, come le persone con disabilità o con competenze digitali inferiori
  • Evidenziate i valori ambientali e sociali alla base del servizio
  • Comunicate il progetto sociale alla base del servizio e le condizioni eque e inclusive dei lavoratori
  • Facilitate il coinvolgimento degli utenti fornendo una chiara comunicazione dei vantaggi e una chiara descrizione del processo di registrazione
Recommendation code: 115
source CS

Il servizio deve:

  • Avere un prezzo accessibile e trasparente
  • Consentire diverse alternative di pagamento, tra cui pagamenti in contanti e in portafogli digitali (ad es. PayPal)
  • Offrire la possibilità di acquistare coupon per il servizio per consentire pagamenti in contanti senza la necessità per il rider/autista di trasportare denaro
  • Garantire che i rider/autisti dispongano di un lettore di carte
  • Limitare il numero di applicazioni esterne necessarie per completare il pagamento (app della banca necessaria)
  • Notificare in anticipo tutti i servizi e gli abbonamenti che sfrutteranno la modalità di rinnovo automatico, inviando diversi promemoria su diversi canali prima del termine dell’abbonamento e prima del pagamento automatico (ad es. via posta, notifica push, avviso pop-up)
  • Fornire feedback sulle transazioni, come notifiche e avvisi, per confermare i pagamenti online.
  • Implementare pagamenti digitali con servizi fidati di terze parti
Recommendation code: 118
source CS
  • Consentite diverse alternative di pagamento, tra cui pagamenti in contanti e in portafogli digitali (ad es. PayPal)
  • Offrite la possibilità di acquistare coupon per il servizio per consentire pagamenti in contanti senza la necessità per il rider/autista di trasportare denaro
  • Assicuratevi che i rider/autisti dispongano di un lettore di carte
  • Limitate il numero di applicazioni esterne necessarie per completare il pagamento (app della banca necessaria)
  • Notificate in anticipo tutti i servizi e gli abbonamenti che sfrutteranno la modalità di rinnovo automatico, inviando diversi promemoria su diversi canali prima del termine dell’abbonamento e prima del pagamento automatico (ad es. via posta, notifica push, avviso pop-up)
  • Fornite feedback sulle transazioni, come notifiche e avvisi, per confermare i pagamenti online.
  • Implementate pagamenti digitali con servizi fidati di terze parti
Recommendation code: 119
source UDM
  • Mantenete disponibile il servizio per il maggior numero possibile di ore lavorative
  • Coprite un’area geografica quanto più ampia possibile
  • Offrite la possibilità di prenotare in anticipo/riservare il servizio, anche per le consegne di cibo
  • Fornite opzioni di prenotazione personalizzabili (ad es. richiedere assistenza con i bagagli)
  • Offrite canali alternativi per effettuare ordini (ad es. WhatsApp, Viber, numero di telefono, ecc.)
  • I servizi di consegna di cibo dovrebbero aumentare le opzioni offerte (cibo vegetariano, sano o fresco, non solo cibo pronto, ecc.) (per i servizi di consegna/corriere)
  • I servizi di consegna di cibo dovrebbero offrire agli utenti la possibilità di selezionare preferenze per malattie, allergie e requisiti di cottura
  • I servizi di consegna di cibo dovrebbero offrire opzioni di menù / offerte a basso costo
Recommendation code: 121
source UDM
  • La posizione fisica del servizio e il percorso per raggiungerlo dovrebbero essere accessibili a diversi gruppi di utenti vulnerabili (ad esempio con difficoltà visive o di mobilità, con disturbi uditivi, accompagnati da bambini o con bagagli di grandi dimensioni, animali domestici, ecc.).
  • Il punto di accesso al servizio dovrebbe essere personalizzabile quando possibile (ad esempio, punto/area di salita a bordo per i servizi di ride sharing).
  • I servizi di ride-sharing dovrebbero stabilire punti di incontro o utilizzare le fermate degli autobus esistenti per dare appuntamento agli utenti.
  • Offrite un contatto diretto quando possibile e consentite di contattare l’autista/rider prima dell’uso del servizio, per organizzare i dettagli.
  • L’autista/rider dovrebbe parlare lentamente e in modo chiaro ed essere di supporto alla comprensione del messaggio.
  • Gli autisti/rider e i fornitori di servizi devono essere formati sull’inclusività e sull’importanza di un approccio amichevole ed empatico.
  • Se possibile, assegnate lo stesso personale allo stesso utente o nella stessa area, per garantire la fidelizzazione.
  • Gli autisti/rider devono essere in grado di comunicare nella lingua locale, la comunicazione in inglese è un ulteriore vantaggio.
  • Gli autisti/rider devono offrire assistenza quando necessario (ad esempio, quando il passeggero ha un bambino).
  • I servizi di consegna di cibo e altri prodotti devono utilizzare un imballaggio uniforme (ad esempio, piatto principale in confezione quadrata, contorno in confezione rotonda) per aiutare le persone ipovedenti a riconoscere quale prodotto stanno ricevendo/maneggiando.
Recommendation code: 130
source UDM
  • Assicuratevi che gli utenti possano contattare immediatamente il supporto, richiedendo immissioni o sforzo minimi
  • Fornite agli utenti istruzioni comprensibili e una descrizione di come ottenere assistenza umana
Recommendation code: 155
source UDM

Il personale di servizio, in particolare gli autisti e/o rider, dovrebbe soddisfare il bisogno degli utenti di sentirsi sicuri e protetti e di ricevere un contatto umano diretto positivo.

  • I fornitori di servizi dovrebbero stabilire e comunicare un protocollo igienico per il contenimento del Covid-19 e le azioni per prevenire l’infezione
  • I fornitori di servizi dovrebbero prendere in considerazione di assumere personale con disabilità come referenti di contatto per gli utenti
  • Il personale di servizio dovrebbe mantenere un comportamento cortese e indossare un abbigliamento chiaramente distinguibile (ad esempio, deve presentarsi e assicurarsi che il suo aspetto sia coerente con l’identità dell’azienda, se del caso)
  • Il profilo dell’autista e i suoi dati identificativi univoci devono essere chiaramente visualizzati nella richiesta e anche a bordo/sul cartellino
  • Aggiungete una foto del rider/autista che servirà all’utente per una migliore identificazione
  • Fate in modo che gli utenti possano avere un contatto diretto ma anonimo con l’autista/rider, anonimizzando anche le informazioni di quest’ultimo
  • Offrite agli utenti la possibilità di conoscere il sesso dell’autista/rider tramite l’app
  • Gli utenti devono essere avvisati prima dell’arrivo dell’autista/rider
  • Includete la visualizzazione della mappa con la posizione in tempo reale dell’autista/rider (importante per i servizi di ride-sharing/ride-hailing e di consegna) utilizzando diverse icone per la sua identificazione (ad esempio, la puntina che indica la posizione in tempo reale dell’autista/rider, diverse icone per indicare il luogo di partenza e la destinazione o il percorso dell’autista indicato con una linea tratteggiata).
  • Al momento di finalizzare l’ordine, chiedere agli utenti se preferiscono utilizzare un citofono o se l’autista deve annunciare l’arrivo tramite telefonata.
  • Date agli utenti la possibilità di lasciare commenti e valutare gli autisti/rider
  • Includete un pulsante di emergenza in caso di aggressione fisica o sessuale / Create un pulsante di aiuto.
Recommendation code: 160