Usa un linguaggio comprensibile per far sentire i potenziali utenti parte del servizio. Se le persone non capiscono come utilizzare il servizio o a cosa serve, l’adozione sarà limitata. Al contrario, un linguaggio facilmente comprensibile inviterà gli utenti a testare questi nuovi servizi di mobilità:

• Evitate le parole tecniche, usate parole e frasi semplici, riconoscibili e chiare per porre domande, descrivere o spiegare
• Fornite un supporto multilingue
• Evitate parole straniere e traducete tutti i termini in modo appropriato
• Evitate i gerghi, le abbreviazioni e altre parole e frasi difficili o complesse.