- Temi: Assistenza fornita / Principi della progettazione universale
- Categorie: Comunicazione / Equità
- Services: Altro / Armadietto elettronico per pacchi / Guida o car-sharing / Pianificatore di percorso multimodale / Servizio di consegna cibo
- Users: Fornitore del servizio
Aumentare la qualità e l’accessibilità dell’interazione in loco e di persona
- La posizione fisica del servizio e il percorso per raggiungerlo dovrebbero essere accessibili a diversi gruppi di utenti vulnerabili (ad esempio con difficoltà visive o di mobilità, con disturbi uditivi, accompagnati da bambini o con bagagli di grandi dimensioni, animali domestici, ecc.).
- Il punto di accesso al servizio dovrebbe essere personalizzabile quando possibile (ad esempio, punto/area di salita a bordo per i servizi di ride sharing).
- I servizi di ride-sharing dovrebbero stabilire punti di incontro o utilizzare le fermate degli autobus esistenti per dare appuntamento agli utenti.
- Offrite un contatto diretto quando possibile e consentite di contattare l’autista/rider prima dell’uso del servizio, per organizzare i dettagli.
- L’autista/rider dovrebbe parlare lentamente e in modo chiaro ed essere di supporto alla comprensione del messaggio.
- Gli autisti/rider e i fornitori di servizi devono essere formati sull’inclusività e sull’importanza di un approccio amichevole ed empatico.
- Se possibile, assegnate lo stesso personale allo stesso utente o nella stessa area, per garantire la fidelizzazione.
- Gli autisti/rider devono essere in grado di comunicare nella lingua locale, la comunicazione in inglese è un ulteriore vantaggio.
- Gli autisti/rider devono offrire assistenza quando necessario (ad esempio, quando il passeggero ha un bambino).
- I servizi di consegna di cibo e altri prodotti devono utilizzare un imballaggio uniforme (ad esempio, piatto principale in confezione quadrata, contorno in confezione rotonda) per aiutare le persone ipovedenti a riconoscere quale prodotto stanno ricevendo/maneggiando.