Il personale di servizio, in particolare gli autisti e/o rider, dovrebbe soddisfare il bisogno degli utenti di sentirsi sicuri e protetti e di ricevere un contatto umano diretto positivo.

• I fornitori di servizi dovrebbero stabilire e comunicare un protocollo igienico per il contenimento del Covid-19 e le azioni per prevenire l’infezione
• I fornitori di servizi dovrebbero prendere in considerazione di assumere personale con disabilità come referenti di contatto per gli utenti
• Il personale di servizio dovrebbe mantenere un comportamento cortese e indossare un abbigliamento chiaramente distinguibile (ad esempio, deve presentarsi e assicurarsi che il suo aspetto sia coerente con l’identità dell’azienda, se del caso)
• Il profilo dell’autista e i suoi dati identificativi univoci devono essere chiaramente visualizzati nella richiesta e anche a bordo/sul cartellino
• Aggiungete una foto del rider/autista che servirà all’utente per una migliore identificazione
• Fate in modo che gli utenti possano avere un contatto diretto ma anonimo con l’autista/rider, anonimizzando anche le informazioni di quest’ultimo
• Offrite agli utenti la possibilità di conoscere il sesso dell’autista/rider tramite l’app
• Gli utenti devono essere avvisati prima dell’arrivo dell’autista/rider
• Includete la visualizzazione della mappa con la posizione in tempo reale dell’autista/rider (importante per i servizi di ride-sharing/ride-hailing e di consegna) utilizzando diverse icone per la sua identificazione (ad esempio, la puntina che indica la posizione in tempo reale dell’autista/rider, diverse icone per indicare il luogo di partenza e la destinazione o il percorso dell’autista indicato con una linea tratteggiata).
• Al momento di finalizzare l’ordine, chiedere agli utenti se preferiscono utilizzare un citofono o se l’autista deve annunciare l’arrivo tramite telefonata.
• Date agli utenti la possibilità di lasciare commenti e valutare gli autisti/rider
• Includete un pulsante di emergenza in caso di aggressione fisica o sessuale / Create un pulsante di aiuto.