Utiliser un langage compréhensible

  • Évitez les termes techniques, utilisez des mots et des expressions simples, reconnaissables et clairs pour poser des questions, décrire ou expliquer
  • Proposez une assistance en plusieurs langues
  • Évitez les termes étrangers et traduisez-les tous de manière appropriée
  • Évitez le jargon, les abréviations et autres mots et expressions difficiles ou complexes.