Proposer des tutoriels de première utilisation sur plusieurs canaux pour s’inscrire au service

  • Réalisez des tutoriels de première utilisation dans différents formats de support, en plusieurs langues et dans des contenus textuels faciles à lire, pour vous assurer que tous les utilisateurs trouvent le plus adapté à leurs besoins. Ces tutoriels doivent être disponibles sur plusieurs canaux sensoriels (texte, audio, images, copies imprimées/imprimables), et intégrer l’option d’ignorer le tutoriel si les utilisateurs préfèrent savoir comment utiliser le service numérique et y naviguer.
  • Proposez des tutoriels en ligne et hors ligne/téléchargeables/imprimables en tant que guides de première utilisation, en incluant une option pour les regarder plus tard ou les ignorer si les utilisateurs préfèrent savoir comment utiliser le service (incluant une séance d’apprentissage)