Augmenter la qualité et l’accessibilité de l’interaction sur site et en personne avec votre service

  • L’emplacement du service (et le chemin pour s’y rendre) doit être accessible aux différents groupes d’utilisateurs vulnérables (par ex., les utilisateurs malvoyants, les personnes à mobilité réduite, malentendantes, les enfants et les personnes avec de grands bagages, des animaux de compagnie, etc.).
  • Le point d’accès au service doit être autant que possible personnalisable (par ex., lieu/zone de prise en charge pour les services de covoiturage).
  • Les services de covoiturage doivent générer des points de rencontre ou utiliser les arrêts de bus existants pour la prise en charge des utilisateurs.
  • Proposez un contact direct dès que possible et donnez également la possibilité de contacter le chauffeur/livreur avant l’utilisation du service pour permettre d’organiser les détails.
  • Le chauffeur/livreur doit parler lentement et de manière claire et proposer une aide à la compréhension.
  • Les chauffeurs/livreurs et les fournisseurs de services doivent être formés à l’inclusivité et à l’importance d’une approche sympathique et empathique.
  • Affectez le même personnel au même utilisateur ou la même zone si possible pour assurer la fidélité.
  • Les chauffeurs/livreurs doivent être capables de communiquer dans la langue locale, la communication en anglais est un plus.
  • Les chauffeurs/livreurs doivent proposer de l’aide si nécessaire (par ex., lorsque le passager a un enfant).
  • Les services de livraison de repas et de produits doivent utiliser des emballages uniformes (par ex., plat principal dans un emballage carré, l’accompagnement dans un emballage rond) pour aider les personnes avec une vision réduite à reconnaître le produit qu’elles reçoivent/manipulent.