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  • Asegúrese de que su servicio, tanto en su versión de escritorio como en su versión móvil, sea operable y compatible con tantos dispositivos, sistemas operativos y navegadores como sea posible, y de que sea fácilmente accesible también en diferentes contextos de uso.
  • Desarrolle una versión ligera de la Aplicación que sea operable con una variedad de equipos, incluyendo modelos más antiguos de dispositivos y que no requiera demasiado espacio de almacenamiento o memoria operativa (RAM) ni afecte al consumo excesivo de la batería. Debería tener disponible una alternativa en una web.
  • Asegúrese de que el servicio digital es compatible con varios sistemas operativos y navegadores en smartphones, incluidas sus versiones anteriores (es decir, equipos de baja tecnología o smartphones obsoletos)
  • Refuerce el control del usuario sobre la complejidad de los elementos de la interfaz gráfica
  • Evite la actualización automática de la aplicación, ya que podría aumentar el uso de la memoria de trabajo
Código de recomendación: 73
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Interfaz de usuario
La codificación por colores aporta mucha información a los usuarios, en parte relacionada con los antecedentes culturales de los estos. El uso, mal uso y no uso del color pueden inducir a error de diferentes maneras, dependiendo del contexto de uso y del entorno sociocultural. Ponga siempre en duda los colores, incluso cuando su significado parezca obvio (por ejemplo, unión estándar de rojo y verde para las acciones seguir / parar) y pruébelos con diversas personas con diferentes antecedentes.

Iconos visuales
De manera diferente a los dibujos y el arte digital, el significado de los iconos en las aplicaciones de movilidad digital debe reconocerse, entenderse y recordarse fácilmente. En cambio, a menudo los colores de los iconos simplemente se adhieren a los elegidos para la identidad visual de las empresas. Si por un lado esto aparentemente mejora la unidad y reduce la complejidad de la interfaz, existe el riesgo de causar una comprensión errónea y ambigüedad. Tanto a nivel global como local, hay colores específicos vinculados a conceptos o significados específicos. Pregunte antes a la gente local su opinión sobre los colores de los iconos y las paletas de colores de la aplicación general para evitar errores relacionados con ello.

Código de recomendación: 4
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Los desarrolladores deben considerar la necesidad de autonomía de todas las personas que utilizan sus aplicaciones y apoyar simultáneamente su actitud hacia el aprendizaje de igual a igual (pidiendo a otros usuarios, amigos o incluso a personas desconocidas su ayuda). Por ejemplo, las aplicaciones dedicadas a las personas con discapacidades deben ser suficientemente comprensibles para todas las personas que no experimentan las mismas barreras, a fin de asegurar que amigos, familiares o cuidadores puedan ofrecerles su apoyo en caso de necesidad.

Solicitar ayuda para utilizar un nuevo software o aplicación es una costumbre común a todos los usuarios durante la primera exploración de una nueva aplicación. Al mismo tiempo, los desarrolladores deben asegurarse de que los puntos de contacto oficiales en varios canales estén disponibles en todo momento, preparados para ofrecer asistencia adecuada y rápida si la aplicación no funciona como se esperaba.

Código de recomendación: 30
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Se debe proporcionar a todos los usuarios un acceso completo y sencillo a su Política de privacidad, Términos de uso e información sobre el tratamiento de datos personales, especialmente a los usuarios vulnerables a la exclusión, mitigando los problemas de legibilidad mediante textos fáciles de leer, explicaciones visuales y navegación simplificada a través del contenido (bloques de texto, secciones).

Código de recomendación: 23
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  • Utilice tecnologías avanzadas para detectar anomalías de intrusión, por ejemplo, escáneres en línea y software de pruebas de lápiz
  • Proteja las API mediante tokens que se renueven cada hora y mejore el reconocimiento y los procesos para evitar el robo de claves API
  • Considere y evalúe la seguridad de los servicios de terceros, especialmente si son componentes principales del sistema
  • Prestar atención a los errores y vulnerabilidades es esencial. Las vulnerabilidades descubiertas deben ser solucionadas o se deben tomar medidas de mitigación para reducir los riesgos. Una comprobación y actualización continuas es mejor que tener que hacer grandes cambios. El sistema debe estar diseñado de forma que el servicio no se vea afectado por las actualizaciones de seguridad
  • Utilizar sistemas de copia de seguridad para garantizar la redundancia
Código de recomendación: 175
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  • Registre dominios con el nombre de la empresa que sean adecuados para el phishing
  • Los usuarios deben poder informar fácilmente de actividades de phishing o maliciosas agregando un formulario de informes de contacto que sea fácil de usar en las aplicaciones, además de vincularse con asociaciones de ciberseguridad locales.
Código de recomendación: 182
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  • Defina procesos para gestionar los riesgos. Un aspecto clave a considerar es un proceso de estilo «Planifica-Haz-Comprueba-Actúa»
  • Gestione la seguridad de la información de acuerdo con los estándares ISO27001
  • En cuanto a las ciberamenazas, la ISO28000 y la NIST800 se encuentran entre las normas y directrices más utilizadas, y pueden aplicarse también a las PYME o a las pequeñas organizaciones
Código de recomendación: 186
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  • Establezca reglas para el uso de dispositivos externos (por ejemplo, dispositivos USB, dispositivos personales, etc…) en el trabajo o en casa
  • Cree un proceso para una reacción rápida y compartida en caso de filtración de datos e informe a los usuarios para que aumente su confianza.
  • Realice auditorías y simulacros, y establezca procesos y rutinas para controlar los posibles errores de los empleados y/o responder a las incidencias.
Código de recomendación: 187
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  • Proporcione un flujo paso a paso que el usuario pueda resolver para responder a las preguntas
  • Reducir tanto como sea posible el número de pasos para activar o utilizar el servicio (posiblemente alrededor de 3 a 5 pasos incluyendo el pago)
  • Incluya ayudas visuales para proporcionar una estimación directa del precio del pedido o viaje
  • Proporcione una barra de completación que muestre el porcentaje o el número de pasos que quedan para realizar un pedido, para ayudar a las personas que no están familiarizadas con las aplicaciones a reducir la ansiedad y la incertidumbre.
Código de recomendación: 66