Utilice un lenguaje comprensible para que los usuarios potenciales se sientan parte del servicio. Si las personas no entienden cómo usar el servicio o para qué se usa, la adopción será limitada. Por el contrario, un lenguaje fácil de entender invitará a los usuarios a probar estos nuevos servicios de movilidad:

• Evite palabras técnicas, utilice palabras y frases simples, reconocibles y claras para hacer preguntas, describir o explicar
• Ofrezca asistencia multilingüe
• Evite usar palabras extranjeras y traduzca todos los términos apropiadamente
• Evite la jerga, las abreviaturas y otras palabras y frases difíciles o complejas.