Ofrezca un servicio de atención inclusivo al cliente

El servicio debe ofrecer canales alternativos para el servicio de atención al cliente (p. ej., asistencia personal, asistencia en puntos de contacto; ayuda remota por teléfono; ayuda remota en línea (en vídeo, audio o texto); chat de asistencia para personas que no pueden hablar o no hablan el idioma)
El servicio de atención al cliente debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o al menos durante las horas de servicio
El servicio de atención al cliente debe estar disponible en varios idiomas
Permita para todos los usuarios potenciales la existencia del servicio a través de tantos canales como sea posible (por ejemplo, medios electrónicos, en línea; redes sociales, influencers; integración en servicios electrónicos, por ejemplo, Google Maps; medios impresos y locales; folletos; organizaciones locales, asociaciones; anuncios en tiendas locales, servicios, escuelas)