Aumente la calidad y la accesibilidad de la interacción in situ y en persona con su servicio

  • La ubicación del servicio -y la ruta para acceder a él- debe ser accesible para diferentes grupos de usuarios vulnerables (por ejemplo, discapacidad visual, de movilidad o auditiva, accesibilidad con niños y equipaje grande, mascotas, etc.).
  • El punto de acceso al servicio debe personalizarse siempre que sea posible (por ejemplo, punto de embarque / zona para servicios de transporte compartido).
  • Los servicios de transporte compartido deben generar puntos de encuentro o utilizar las paradas de autobús existentes para recoger a los usuarios.
  • Ofrezca contacto directo siempre que sea posible y proporcione también la posibilidad de ponerse en contacto con el conductor o mensajero antes de su uso para permitir detalles de organización.
  • El conductor o mensajero debería hablar pausadamente y de una manera clara y ayudar a la comprensión.
  • Los conductores y mensajeros y los proveedores de servicios deben recibir capacitación sobre la inclusividad y la importancia de un enfoque cordial y empático.
  • Si es posible, asigne el mismo personal al mismo usuario o área para garantizar la fidelización.
  • Los conductores y mensajeros deben ser capaces de comunicarse en el idioma local, la comunicación en inglés es un beneficio añadido.
  • Los conductores y mensajeros deben ofrecer ayuda cuando sea necesario (por ejemplo, cuando el pasajero tenga un niño).
  • Los servicios de entrega de alimentos y productos deberían utilizar un embalaje uniforme (por ejemplo, plato principal en un paquete cuadrado, plato secundario en un paquete redondo) para ayudar a las personas con visión reducida a reconocer qué producto están recibiendo o manipulando.