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Bieten Sie verschiedene, einfach zu bedienende und sichere Zahlungsoptionen an

  • Erlauben Sie mehrere Zahlungsalternativen, einschließlich der Bezahlung mit Bargeld und der digitalen Brieftasche (z. B. PayPal)
  • Bieten Sie die Möglichkeit zum Kauf von Coupons für den Service, um Barzahlungen zu ermöglichen, ohne dass die Fahrenden/Fahrgäste Bargeld mitführen müssen
  • Stellen Sie sicher, dass Fahrende/Fahrgäste über einen Kartenleser verfügen
  • Begrenzen Sie die Anzahl der externen Anwendungen, die für die Zahlung erforderlich sind (Banking-App ist erforderlich)
  • Benachrichtigen Sie alle Dienste und Abonnements im Voraus, die sich im automatischen Aktualisierungsmodus befinden werden. Senden Sie mehrere Erinnerungen auf verschiedenen Kanälen, bevor das Abonnement endet und vor automatischen Zahlungen (z. B. per Post, Push-Benachrichtigung, Pop-up-Hinweis)
  • Geben Sie Feedback zu Vorgängen, wie Benachrichtigungen und Warnungen, um Online-Zahlungen zu gewährleisten
  • Implementieren Sie digitale Zahlungen mit vertrauenswürdigen Diensten von Drittanbietenden
Empfehlungscode: 119
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Erhöhung der Inklusion von Support-Kontaktstellen und menschlicher Unterstützung

  • Stellen Sie sicher, dass Nutzende sich sofort und mit wenig Aufwand an den Support wenden können
  • Bieten Sie den Nutzenden verständliche Anweisungen und Beschreibungen davon an, wie menschliche Hilfe erreicht werden kann
Empfehlungscode: 155
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Erhöhen Sie das Sicherheitsempfinden durch menschlichen Kontakt

Das Servicepersonal, insbesondere Fahrende und/oder Fahrgäste, sollten sich um die Sicherheits- und Schutzbedürfnisse der Nutzenden kümmern und um die Bedeutung eines positiven direkten menschlichen Kontakts.

  • Dienstleistende sollten ein Covid-19-Reinigungsprotokoll und Maßnahmen zur Verhinderung von Infektionen einrichten und kommunizieren
  • Dienstleistende sollten die Anstellung von Personal mit Behinderungen als Kontaktpersonen in Betracht ziehen
  • Das Servicepersonal sollte gute Umgangsformen vorweisen und deutlich erkennbare Kleidung tragen (z. B. sich selbst vorstellen und sicherstellen, dass ihr Aussehen mit der Firmenidentität, falls vorhanden, übereinstimmt)
  • Das Profil der Fahrenden und ihre entsprechenden Identifikationsdaten müssen in der Anwendung, aber auch am Armaturenbrett/auf dem Fahrendenausweis deutlich sichtbar sein
  • Fügen Sie ein Foto der Fahrenden/Fahrgäste hinzu, das den Nutzenden zur besseren Erkennbarkeit dient
  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen der Nutzenden und Fahrenden/Ausliefernden anonymisiert sind, während ein direkter Kontakt hergestellt wird
  • Bieten Sie Nutzenden die Möglichkeit, das Geschlecht der Fahrenden/Fahrgäste über die App zu erfahren
  • Die Nutzenden sollten vor der Ankunft der Fahrenden/Fahrgäste benachrichtigt werden
  • Fügen Sie eine Kartenvisualisierung mit der Echtzeitposition der Fahrenden/Fahrgäste (wichtig für Mitfahrgelegenheiten / Taxi- und Lieferservices) ein. Verwenden Sie zur besseren Übersicht verschiedene Symbole (z. B. die PIN, die den Echtzeitstandort der Fahrenden/Fahrgäste angibt, verschiedene Nadelsymbole zur Markierung des Ausgangs- und Zielorts, eine gepunktete Linie für den Fahrweg der Fahrenden).
  • Fragen Sie die Nutzenden beim Abschluss ihrer Bestellung, ob sie eine Sprechanlage bevorzugen oder ob die Fahrenden die Ankunft per Telefon ankündigen sollten.
  • Bieten Sie Nutzenden die Möglichkeit, Kommentare zu hinterlassen und die Fahrenden/Fahrgäste zu bewerten
  • Fügen Sie im Falle eines physischen/ sexuellen Angriffs eine Notfalltaste hinzu/ Erstellen Sie eine Hilfetaste.
Empfehlungscode: 160
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Bieten Sie eine integrative Kundenbetreuung an

  • Der Service sollte alternative Kanäle für den Kundenservice bieten (z. B. persönliche Unterstützung, Unterstützung an Kontaktstellen, Fernhilfe per Telefon, Online-Fernhilfe (über Video, Audio oder Text), Hilfe-Chat für Personen, welche nicht sprechen können/ die Landessprache nicht beherrschen)
  • Der Kundendienst des Services sollte nach Möglichkeit rund um die Uhr oder zumindest während der Service-Arbeitszeiten verfügbar sein
  • Der Kundendienst des Services sollte in mehreren Sprachen verfügbar sein
  • Informieren Sie alle potenziellen Nutzenden über die Existenz von Diensten über möglichst viele Kanäle (z. B. elektronische Medien, Online, soziale Medien, Influencende, Integration in elektronische Dienste, z. B. Google Maps, lokale, gedruckte Medien, Flyer, Broschüren, lokale Organisationen, Verbände, Werbung in lokalen Geschäften, Dienstleistungen, Schulen)
Empfehlungscode: 162
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Führen Sie einen Schutz gegen aufdringliche Cyberangriffe auf Geräte von Nutzenden mit Behinderungen ein

  • Verwenden Sie aktuelle Technologien zur Erkennung von Ausnahmeerscheinungen und Eingriffen, z. B. Online-Scanner und Pen-Testing-Software
  • Schützen Sie APIs mit Tokens, die stündlich erneuert werden, und verbessern Sie die Sensibilisierung und die Vorgänge, um den Diebstahl von API-Schlüsseln zu vermeiden
  • Berücksichtigen und bewerten Sie die Sicherheit von Drittunternehmerdiensten, insbesondere wenn es sich um wichtige Komponenten Ihres Systems handelt
  • Achten Sie stets auf Bugs und Schwachstellen Es müssen entdeckte Schwachstellen behoben oder Abhilfemaßnahmen ergriffen werden, um die Risiken zu reduzieren. Kontinuierliche Überprüfungen und Aktualisierungen sind vorteilhafter als eine größere. Das System muss so ausgelegt sein, dass der Dienst nicht durch Sicherheitsupdates beeinträchtigt wird
  • Verwenden Sie Backup-Systeme, um Redundanz zu gewährleisten
Empfehlungscode: 175
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Verhindern Sie Betrugsversuche

  • Registrieren Sie Domains unter dem Firmennamen, die für Phishing geeignet sind
  • Nutzende müssen in der Lage sein, Betrugsversuche oder böswillige Aktivitäten auf eine einfache Weise zu melden. Fügen Sie Kontakt- und nutzungsfreundliche Berichtsformulare in Apps hinzu und verknüpfen Sie diese zudem mit lokalen Cybersicherheitsverbänden.
Empfehlungscode: 182
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Implementieren Sie Safety-by-Design-Verfahren und Sicherheitsmanagementsysteme

  • Legen Sie Vorgänge zur Vorbeugung von Gefahren fest. Ein wichtiger Aspekt, den Sie berücksichtigen sollten, ist ein Prozess nach dem, PLAN_DO_CHECK_ACT“-Style (Planen-Machen-Prüfen-Handeln)
  • Verwalten Sie Informationen sicher nach den ISO27001-Standards
  • In Bezug auf Cyber-Bedrohungen gehören ISO28000 und NIST800 zu den am häufigsten verwendeten Standards und Richtlinien. Sie können zudem auch auf KMU oder kleine Organisationen angewendet werden
Empfehlungscode: 186
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Informieren Sie Nutzende über bestehende Sicherheitsbestimmungen

  • Legen Sie Regeln für die Nutzung externer Geräte (z. B. USB-Geräte, persönliche Geräte, usw.) bei der Arbeit/zu Hause fest
  • Erstellen Sie einen Prozess für eine sofortige und gemeinsame Reaktion im Falle einer Datenschutzverletzung und informieren Sie die Nutzenden, um das Vertrauen zu erhöhen.
  • Führen Sie Prüfungen und Übungen durch und etablieren Sie Prozesse/Routinen, um mögliche Fehler der Mitarbeitenden zu kontrollieren und/oder auf Vorfälle zu reagieren.
Empfehlungscode: 187
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source UIL

Fördern Sie den Aufbau von Kapazität im eigenen Designteam und gewährleisten Sie iteratives Engagement

Softwareentwickelnde und -designende sollten schrittweise erforschen und lernen, wie sie eine mobile Barrierefreiheit gewährleisten. Somit können sie ihre eigenen Beschäftigungsmöglichkeiten und die damit verbundene Zufriedenheit, sowohl als Festangestellte als auch als freiberufliche Fachkräfte, erhöhen. Kontaktieren Sie Online-UX (User Experience) Designer-Communities und IT (Information Technology) Fachkräfte auf Plattformen wie GitHub, offenen Diskussionsplattformen und Open-Source-Softwareentwickelnde, um kollaborative Lösungen zu finden.

Empfehlungscode: 57
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Bewerten Sie verschiedene Anwendungskontexte

Aufgrund der reduzierten Maße von Mobilgeräten gibt es eine unbestimmte Anzahl und Vielfalt von Nutzungskontexten im Vergleich zu digitalen Inhalten, auf die über Desktop-Bildschirme zugegriffen wird. Kontextbezogene Anfragen können dabei helfen, Informationen darüber zu sammeln, wie von Ausgrenzung betroffene Personen Anwendungen nutzen, indem sie während der Verwendung ihrer eigenen Geräte in einer natürlichen Umgebung beobachtet werden, was das Erkennen von Schwachstellen der Anwendung ermöglicht. Wir schlagen vor, dass eine Arbeitsdemoversion mit dem jeweiligen persönlichen Gerät der Testnutzenden in ihrem Wohnumfeld und in mehreren Umgebungen getestet wird, in denen sie die Anwendung verwenden würden. Die Ergebnisse können Schwachstellen der Anwendung erkennen lassen, welche in den frühen Entwicklungsstadien leichter überarbeitet werden können.

Empfehlungscode: 56
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