Gebruik een begrijpelijke taal om potentiële gebruikers het gevoel te geven dat ze deel uitmaken van de service. Als mensen niet begrijpen hoe ze de dienst moeten gebruiken of waarvoor deze wordt gebruikt, zal de acceptatie beperkt zijn. Integendeel, gemakkelijk te begrijpen taal zal gebruikers uitnodigen om deze nieuwe mobiliteitsdiensten te testen:

• Vermijd technische woorden, gebruik eenvoudige, herkenbare en duidelijke woorden en zinnen om vragen te stellen, te beschrijven of uit te leggen
• Bied meertalige ondersteuning
• Vermijd vreemde woorden en vertaal alle termen op de juiste manier
• Vermijd jargon, afkortingen en andere moeilijke of complexe woorden en zinnen.