Gemakkelijk toegankelijke informatie en een grotere toegankelijkheid van de applicatie en dienst zullen een positief gevoel over de app creëren, dat gebruikers zullen noemen aan hun leeftijdsgenoten en dit zal ertoe leiden dat meer mensen gebruik maken van het digitale vervoerssysteem.

• Realiseer tutorials voor eerste gebruik in verschillende mediaformaten, talen en gemakkelijk leesbare tekstuele inhoud, zodat alle gebruikers de meest geschikte vinden voor hun behoeften. Dergelijke tutorials moeten worden gegeven op meerdere sensorische kanalen (tekst, audio, afbeeldingen, gedrukte/afdrukbare kopieën), inclusief de mogelijkheid om de inhoud ervan over te slaan als gebruikers liever zelf weten hoe ze de digitale dienst kunnen gebruiken en navigeren.
• Bied online en offline/downloadbare/afdrukbare tutorials aan als begeleiding bij het eerste gebruik, alsook de optie om deze later te bekijken of over te slaan als gebruikers liever zelf ontdekken hoe de service werkt (inclusief educatieve sessie)