- Thema’s: Geboden hulp / Kenmerken van de dienst
- Categorieën: Communicatie / Gelijkwaardigheid
- Services: Carpoolen of autodelen / Elektronische pakketkluis / Maaltijd/bezorgservice / Multimodale routeplanner / Overig
- Users: Dienst verlener
Bied een inclusieve klantenservice
- De service moet alternatieve kanalen bieden voor de klantenservice (bijv. persoonlijke assistentie, ondersteuning bij contactpunten; hulp op afstand via de telefoon; online hulp op afstand (via video, audio of tekst); hulpchat voor mensen die niet kunnen spreken / de taal niet kunnen spreken)
- De klantenservice van de dienst moet 24/7 beschikbaar zijn, indien mogelijk, of ten minste tijdens de werkuren van de dienst
- De klantenservice van de dienst moet in meerdere talen beschikbaar zijn
- Laat alle potentiële gebruikers via zoveel mogelijk kanalen weten dat er sprake is van dienstverlening (bijv. via elektronische media, online; sociale media, influencers; integratie in elektronische diensten, bijv. Google Maps; lokale, gedrukte media; flyers, brochures; lokale organisaties, verenigingen; advertenties in lokale winkels, diensten, scholen)