Supportare contemporaneamente la necessità di autonomia degli utenti e l’apprendimento reciproco

Gli sviluppatori dovrebbero tenere conto della necessità di autonomia di tutte le persone che utilizzano le loro applicazioni e, allo stesso tempo, supportare l’apprendimento peer-to-peer (ovvero quello che avviene chiedendo supporto ad altri utenti, amici o anche persone sconosciute). Ad esempio, le applicazioni dedicate alle persone con disabilità dovrebbero essere sufficientemente comprensibili per tutti gli utenti, anche per quelli non soggetti alle stesse barriere. In questo modo, in caso di necessità, anche amici, familiari o caregiver possono offrire supporto. 
Chiedere assistenza nell’utilizzo di un nuovo software o di una nuova applicazione è un’abitudine comune a tutti gli utenti durante la prima esplorazione di una nuova app. Per questo, gli sviluppatori dovrebbero garantire la costante disponibilità dei punti di contatto ufficiali su più canali, per offrire un’assistenza adeguata e tempestiva se l’applicazione non funziona come previsto.