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Apprendre et appliquer une approche de conception pour tous

  • Tous les utilisateurs apprécieront de pouvoir personnaliser les paramètres de l’interface et sauvegarder leurs préférences. Ces options personnalisées pourraient contrôler plusieurs applications afin qu’ils puissent les activer comme bon leur semble.
  • Les utilisateurs présentant n’importe quel type et niveau de déficience peuvent avoir besoin d’options plus lentes ou plus précises pour effectuer une action dans l’application (par ex., zoomer, cliquer).
  • Les utilisateurs présentant n’importe quel type et niveau de handicap physique peuvent avoir besoin de changer la disposition, masquer, agrandir ou réarranger l’espacement et le positionnement de certains éléments de l’interface utilisateur pour être sûrs de pouvoir les utiliser plus facilement.
  • Après un certain temps, en fonction de différents facteurs, les utilisateurs peuvent avoir des difficultés à se rappeler comment utiliser l’application et peuvent avoir besoin de revoir les conseils de la formation initiale, leurs options de contrôle et leur historique d’action.
  • Les utilisateurs peuvent avoir besoin d’aide pour évoluer dans l’environnement de l’application. Proposez des conseils et des suggestions en fonction du temps ou du nombre d’erreurs d’entrée, un lien vers une section FAQ fourni lorsqu’une erreur connue est déclenchée et une assistance humaine lorsque l’utilisateur rencontre des obstacles dans la finalisation d’un processus pendant une longue période ou plusieurs fois.
  • Les utilisateurs peuvent avoir besoin de séances de formation et de s’entrainer avant de maîtriser totalement l’application.
  • Les utilisateurs peuvent avoir besoin de réduire la vitesse des informations qu’ils reçoivent (par ex., texte défilant, contenu audio ou vidéo, contenu pop-up).
  • Les utilisateurs peuvent préférer utiliser des options de communication particulières pour contacter l’assistance (par ex., chat uniquement, voix uniquement).
  • L’interface graphique doit sembler être faite pour tout le monde, sans être attrayante uniquement pour les jeunes. Envisagez de concevoir plusieurs thèmes adaptés aux différents âges des utilisateurs et aux différents niveaux de compétences numériques.
Code de recommandation: 58
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Renforcer la confiance, établir des liens avec les communautés engagées et planifier des améliorations périodiques et progressives

  • Établissez la confiance et définissez une stratégie à long terme pour devenir un fournisseur de service fiable et inclusif, en rejoignant des communautés importantes qui peuvent témoigner, évaluer et/ou certifier votre niveau d’accessibilité.
  • Créez des liens avec des communautés informelles d’experts. Internet est une boîte de Pandore foisonnante, où vous pouvez rencontrer toutes sortes de personnes avec des déficiences qui sont également des geeks de la technologie. Il existe des communautés désireuses de contribuer à la recherche et au développement de nouvelles solutions dans tous les domaines. Investissez du temps dans la recherche documentaire dans des documents académiques et des règlements, dans les réseaux informels de joueurs, de blogueurs et de créateurs de tendances Internet accessibles.
  • Établissez des liens ou trouvez des réseaux existants d’organisations internationales ou locales qui s’engagent dans l’inclusion et qui pourraient vous aider et faire comprendre à l’équipe des développeurs les besoins des utilisateurs vulnérables. Incluez leurs noms et leurs coordonnées dans la zone d’assistance des utilisateurs.
  • Planifiez l’amélioration périodique de l’accessibilité et informez-en les utilisateurs, en tirant parti des informations collectées via des formulaires dédiés, d’un point de contact et d’un réseau d’organisations. Prévoyez d’améliorer périodiquement l’accessibilité de votre service et informez les utilisateurs de votre engagement.
Code de recommandation: 59
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Tenir compte des différents degrés situationnels et permanents de déficience pendant le développement et se préparer à l’imprévu

Les déficiences situationnelles ou les conditions changeantes doivent être prises en compte lors du choix des thèmes de couleur et des arrière-plans des interfaces utilisateurs. Des solutions pourraient être identifiées pour d’autres conditions contextuelles affectant la perception, pour tous les types d’utilisateurs et sur différents canaux sensoriels (par ex., des cartes de navigation routière avec des arrière-plans sensibles à la lumière, qui changent dynamiquement lorsque les capteurs détectent des conditions de faible luminosité telles que les tunnels routiers).

Partez du principe que les utilisateurs se serviront rarement de l’application dans la situation idéale, et imaginez au contraire tous les écarts potentiels d’utilisation, puisqu’ils se présenteront tôt ou tard. À titre d’exemple, une liste non exhaustive des variations potentielles dans le contexte d’utilisation a été créée à partir de l’exercice du LIU dans le pilote d’Anvers, lié à la traversée de la rue (manuel INDIMO LIU, tableau 17).

Code de recommandation: 62
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Se familiariser avec l’intégration de user agents et les technologies d’assistance avec les appareils mobiles et les applications

Il existe une distinction importante entre les principaux user agents et les technologies d’assistance. Les user agents offrent certaines fonctionnalités pour aider les personnes, y compris les personnes handicapées et non handicapées. Les dispositifs d’assistance ciblent des populations étroitement définies d’utilisateurs avec des handicaps spécifiques. Assurez-vous que votre application permet l’intégration avec le plus grand nombre de technologies d’assistance disponibles :

  • Loupes d’écran
  • Lecteurs d’écran (par ex., TalkBack, VoiceOver)
  • Logiciel de synthèse vocale (TTS)
  • Logiciel de reconnaissance vocale
  • Claviers alternatifs
  • Dispositifs de pointage alternatifs
  • Contrôle des commandes par le regard
  • Commandes vocales
  • Contrôles personnalisés

Pour garantir des contenus accessibles avec des dispositifs d’assistance, le groupe de travail WAI-ARIA, qui fait partie du consortium W3C, a créé la suite d’applications Accessible Rich Internet. La suite ARIA définit un moyen de rendre le contenu Web et les applications Web plus accessibles aux personnes handicapées. Elle aide particulièrement avec le contenu dynamique et les contrôles avancés d’interface utilisateur développés avec HTML, JavaScript et les technologies connexes. Sans WAI-ARIA, certaines fonctionnalités utilisées dans les sites Web ne sont pas disponibles pour les utilisateurs handicapés, en particulier les personnes qui ont besoin de lecteurs d’écran et les personnes qui ne peuvent pas utiliser une souris.

Code de recommandation: 51
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Se tenir informé(e) des meilleures pratiques de l’initiative Mobile Web du W3C

L’Initiative Mobile Web du W3C publie des rapports techniques périodiques indiquant les meilleures pratiques et des recommandations pour proposer du contenu accessible dans les appareils mobiles. L’objectif principal est d’améliorer l’expérience utilisateur du Web lorsqu’on y accède depuis ces appareils. Ces recommandations découlent en partie des Lignes directrices sur l’accessibilité du contenu Web [WCAG].

Code de recommandation: 52
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Suivre l’ABC de la convivialité : Toujours vérifier (Always Be Checking)

Testez votre design, gardez-le simple et itératif. Gardez à l’esprit qu’un mobile est moins indulgent qu’un ordinateur de bureau, offrant ainsi une conception entièrement réactive qui convient aux petits écrans. Les applications sont utilisées tout en faisant d’autres choses, alors assurez-vous que chaque processus peut être enregistré en cas d’interruption et repris ultérieurement. Laissez toutes les informations non essentielles dans les écrans secondaires et la navigation de la structure en fonction des données et des observations liées à l’utilisation. Triez le contenu en fonction de la priorité d’utilisation, pas par ordre alphabétique. Il existe de nombreux modèles et outils de convivialité en ligne, en version gratuite et avec des frais d’abonnement.

Code de recommandation: 53
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Tester la convivialité de son jeu d’icônes

  • Effectuez d’abord des recherches sur ordinateur pour vous familiariser avec les icônes utilisées par vos concurrents et celles couramment utilisées sur les plateformes que vous ciblez, car elles seront les plus reconnaissables par vos utilisateurs. Utilisez le modèle d’exercice du LIU et adaptez-le à vos besoins lorsque vous organisez une séance de test avec les personnes handicapées.
  • Évaluez la cohérence des icônes avec les normes et vos concurrents
  • Trouvez le juste équilibre entre utiliser des icônes qui se remarquent et s’assurer qu’elles sont compréhensibles, en effectuant quelques recherches à l’avance sur les icônes utilisées dans d’autres applications proposant des services similaires et en vous référant aux normes existantes.
Code de recommandation: 54
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Impliquer les utilisateurs et les non-utilisateurs dans la phase de prototypage

Le projet préliminaire d’une nouvelle application peut être présenté comme un prototype minimal à de petits groupes de personnes. Grâce aux cartes de parcours et aux personas, des informations importantes peuvent déjà être collectées et il existe un grand nombre de méthodes pour impliquer les personnes à risque d’exclusion, de la moins structurée à la plus structurée, dont les tests de convivialité ne sont qu’une branche.

Code de recommandation: 55
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Évaluer les divers contextes d’utilisation

En raison de la taille réduite des appareils mobiles, le nombre et la diversité de contextes d’utilisation est infinie par rapport aux contenus numériques visités sur les écrans d’ordinateurs de bureau. Les enquêtes contextuelles peuvent aider à recueillir des informations sur la façon dont les applications sont utilisées par les personnes vulnérables à l’exclusion, en les observant utiliser leurs appareils dans un contexte naturel et en permettant de repérer les points faibles de l’application. Nous suggérons qu’une démo de travail soit testée avec l’appareil personnel de l’utilisateur test, dans son contexte de vie et dans de multiples environnements dans lesquels il/elle utiliserait l’application. Les résultats mettront en évidence des points faibles de l’application qui peuvent être plus facilement corrigés aux premiers stades du développement.

Code de recommandation: 56
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Favoriser le renforcement des capacités dans son équipe de conception et assurer un engagement itératif

Les développeurs et concepteurs de logiciels doivent progressivement explorer et apprendre à maîtriser l’accessibilité mobile, augmentant ainsi leurs opportunités d’emploi et la satisfaction qui en découle, à la fois en tant qu’employés et en tant que professionnels indépendants. Prenez contact avec les communautés en ligne de concepteurs UX (expérience utilisateur) et les experts en TI (technologies de l’information) sur des plateformes telles que GitHub, des plateformes de discussion ouvertes et des développeurs de logiciels open source pour trouver des solutions collaboratives.

Code de recommandation: 57
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