Utilisez un langage compréhensible pour que les utilisateurs potentiels sentent qu’ils font partie du service. Si les gens ne comprennent pas comment utiliser le service ou à quoi il sert, l’adoption sera limitée. Au contraire, un langage facile à comprendre invitera les utilisateurs à tester ces nouveaux services de mobilité :

• Évitez les termes techniques, utilisez des mots et des expressions simples, reconnaissables et clairs pour poser des questions, décrire ou expliquer
• Proposez une assistance en plusieurs langues
• Évitez les termes étrangers et traduisez-les tous de manière appropriée
• Évitez le jargon, les abréviations et autres mots et expressions difficiles ou complexes.