Les développeurs doivent tenir compte du besoin d’autonomie de toutes les personnes utilisant leurs applications tout en soutenant leur inclination pour l’apprentissage par les pairs (demander de l’aide à d’autres utilisateurs, des amis ou même des inconnus). Par exemple, les applications dédiées aux personnes avec des déficiences doivent être suffisamment compréhensibles pour toutes les personnes qui ne rencontrent pas les mêmes obstacles, afin de s’assurer qu’une aide peut être proposée par des amis, de la famille ou des soignants en cas de besoin.

Demander de l’aide pour utiliser un nouveau logiciel ou une nouvelle application est une habitude courante pour tous les utilisateurs lorsqu’ils explorent une nouvelle application pour la première fois. En même temps, les développeurs doivent s’assurer que les points de contact officiels sont disponibles sur plusieurs canaux à tout moment, prêts à offrir une assistance appropriée et rapide si l’application ne fonctionne pas comme prévu.