Offrir un service client inclusif

  • Le service doit proposer des canaux alternatifs pour le service client (par ex., assistance personnelle, assistance aux points de contact, assistance à distance par téléphone, assistance à distance en ligne (en vidéo, audio ou texto), chat d’assistance pour les personnes qui ne parlent pas/ne parlent pas la langue)
  • Le service client doit être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si possible, ou au moins pendant les heures de travail du service
  • Le service client doit être accessible en plusieurs langues
  • Faites en sorte que tous les utilisateurs potentiels soient informés de l’existence du service par le plus grand nombre possible de canaux (par ex., médias électroniques, en ligne ; réseaux sociaux, influenceurs ; intégration dans les services électroniques, par ex. Google Maps ; médias locaux, imprimés ; dépliants, brochures ; organisations locales, associations ; publicités dans les magasins, services et écoles locaux)