Favoriser une approche ascendante de co-création dans la planification et la conception de nouveaux services par le biais de lignes directrices et de formations. Vous aurez besoin de participants à l’itération de la conception dans des ateliers de cocréation et à des entretiens. La communauté de cocréation INDIMO et les communautés de pratique INDIMO visent à assurer la coopération entre les développeurs et les experts en conception et tous les clients potentiels oubliés dans les tests utilisateurs traditionnels, à savoir les personnes qui rencontrent des obstacles dans l’utilisation des applications numériques de mobilité. En raison de ces obstacles, elles sont difficilement touchées par les campagnes d’engagement traditionnelles, de sorte qu’une stratégie ciblée devrait être mise en place. Si vous faites généralement appel à une entreprise de recrutement pour trouver des participants aux tests de convivialité, demandez-lui si elle a de l’expérience dans le recrutement de personnes handicapées. Communiquez également avec les groupes locaux de défense des droits des personnes handicapées, car ils peuvent avoir un bassin de participants désireux d’aider et de faire entendre leur voix.

Voici quelques suggestions organisationnelles :

• Impliquer les utilisateurs et les non-utilisateurs (vulnérables à l’exclusion) dans la phase de prototypage. Cela les aidera à comprendre comment le service fonctionne, quels sont les avantages et comment ils peuvent l’utiliser à leur avantage. Les participants impliqués dans le développement des services l’utiliseront plus souvent et inciteront leurs pairs à utiliser également les solutions de transport numérique. De plus, les organisations d’utilisateurs peuvent être incluses, elles informeront leurs membres et les inciteront à utiliser le service de transport numérique.
• Contactez et impliquez directement les organisations et les associations dirigées par ou dédiées aux personnes vulnérables.
  Établissez la confiance en offrant des récompenses et/ou des remboursements aux personnes souhaitant participer et demandez-leur comment mieux organiser les séances de test pour répondre à leurs besoins spécifiques. En tant que stratégie à long terme pour votre entreprise ou votre cabinet de conception, envisagez de recruter un groupe diversifié de personnes qui peuvent faire partie de votre équipe de conception. Vous augmenterez ainsi leur accès à l’emploi et renforcerez votre propre réputation.
• Organisez des réunions inclusives
  Les réunions et les ateliers en ligne et physiques présentent des obstacles à l’inclusion. La réglementation est censée faire respecter une norme minimale, mais si vous voulez vraiment que vos participants apprécient les activités que vous organisez et vous fassent part de commentaires honnêtes, vous devez partager et vérifier vos plans avec eux et recueillir leurs suggestions avant la réunion. Faites preuve d’empathie avec les besoins des autres et vous gagnerez de l’expérience en retour.
• Définissez un processus clair et simple que vous et vos collaborateurs devez suivre, en utilisant les modèles INDIMO existants ou en élaborant votre ensemble personnalisé de directives pour l’accessibilité. Demandez aux membres de votre équipe de respecter les mêmes directives et de suivre les résultats de la manière la plus efficace et systématique possible.