En raison de la taille réduite des appareils mobiles, le nombre et la diversité de contextes d’utilisation est infinie par rapport aux contenus numériques visités sur les écrans d’ordinateurs de bureau. Les enquêtes contextuelles peuvent aider à recueillir des informations sur la façon dont les applications sont utilisées par les personnes vulnérables à l’exclusion, en les observant utiliser leurs appareils dans un contexte naturel et en permettant de repérer les points faibles de l’application. Nous suggérons qu’une démo de travail soit testée avec l’appareil personnel de l’utilisateur test, dans son contexte de vie et dans de multiples environnements dans lesquels il/elle utiliserait l’application. Les résultats mettront en évidence des points faibles de l’application qui peuvent être plus facilement corrigés aux premiers stades du développement.