Comme pour tous les autres contenus numériques de n’importe quelle interface utilisateur, la cohérence interne dans l’utilisation des icônes est importante pour favoriser la compréhension et éviter que les utilisateurs soient perdus lorsqu’ils essaient de comprendre comment les utiliser :

• Chaque fonction, objet, action ou interaction, s’il est proposé avec une icône, doit être représenté de façon univoque (par ex., icône d’horloge utilisée à la fois pour les heures d’ouverture et l’heure prévue d’arrivée/de livraison).
• Toutes les icônes doivent toujours être accompagnées d’une étiquette textuelle. La littérature confirme que les taux de compréhension des icônes augmentent de façon constante lorsqu’elles sont associées à des étiquettes. Si vous pensez qu’elles sont trop envahissantes, vous pourriez proposer aux utilisateurs la possibilité de les activer ou de les désactiver.
• Pensez à des icônes uniformisées et à l’organisation spatiale des informations pertinentes (par ex., les heures de travail, les canaux de contact direct, etc.).
• Chaque mode de paiement doit avoir une icône spécifique, c’est-à-dire une icône pour la carte de crédit, une pour le paiement électronique de type PayPal, une pour le paiement en espèces, les bons, etc.).