Activer la communication bidirectionnelle directement dans l’application de service

  • Aux étapes clés, demandez à l’utilisateur des suggestions ou des reproches concernant le service
  • Envoyez des e-mails aux utilisateurs pour leur demander de noter et commenter la qualité et la satisfaction du service, avec la possibilité de répondre depuis le message.
  • Incluez la possibilité de consulter la note des autres utilisateurs du service.
  • Incluez un profil d’agent de service pour afficher les commentaires des utilisateurs, en proposant également une option pour commenter
  • Offrez aux utilisateurs la possibilité d’échanger et de partager des conseils utiles, par exemple en hébergeant leurs suggestions dans un espace dédié lié à la FAQ (foire aux questions).