L’augmentation de l’inclusivité financière grâce à des options de procédure de paiement intuitives, accessibles et équitables aura un effet positif sur l’adoption et l’utilisation du service. De plus, grâce au coup de pouce financier, les utilisateurs peuvent être poussés vers des options plus durables.

Le service doit :

• Être abordable et indiquer une tarification transparente
• Proposer plusieurs options de paiement, dont les paiements en espèces et les paiements depuis des portefeuilles numériques (par ex. PayPal)
• Offrir la possibilité d’acheter des coupons pour le service afin de permettre des paiements en espèces, sans que le livreur/chauffeur ait besoin de transporter de l’argent en espèces
• S’assurer que les livreurs/chauffeurs disposent d’un lecteur de cartes
• Limiter le nombre d’applications externes nécessaires pour effectuer le paiement (l’application bancaire est nécessaire)
• Signaler à l’avance l’échéance tous les services et abonnements à renouvellement automatique, en envoyant plusieurs rappels sur différents canaux avant la fin de l’abonnement et avant le paiement automatique (par ex. par courrier, notification push, conseils pop-up)
• Offrir un suivi sur les transactions, comme des notifications et des avertissements, pour rassurer sur les paiements en ligne.
• Instaurer les paiements numériques avec des services tiers de confiance