Accroître la perception de sûreté et de sécurité par le contact humain

Le personnel du service, en particulier les chauffeurs et/ou les livreurs, doit se soucier du besoin des utilisateurs de se sentir en sécurité, et de l’importance d’un contact humain direct positif.

  • Les fournisseurs de service doivent établir et communiquer un protocole de nettoyage dans le cadre de la Covid-19 et des actions pour prévenir les contaminations
  • Les fournisseurs de services doivent envisager d’embaucher du personnel avec une déficience en tant que personnes contacts
  • Le personnel du service doit faire preuve de politesse et porter une tenue clairement reconnaissable (par ex., se présenter et s’assurer que son apparence est conforme à l’identité de l’entreprise, le cas échéant)
  • Le profil du conducteur et ses données d’identification uniques doivent être clairement affichés dans l’application mais aussi à bord/sur le badge du conducteur
  • Ajoutez une photo du livreur/chauffeur pour permettre à l’utilisateur de mieux l’identifier
  • Assurez-vous que les utilisateurs puissent avoir un contact direct et de manière anonyme avec le chauffeur/livreur, dont les informations sont également anonymisées
  • Offrez aux utilisateurs la possibilité de connaître le sexe du chauffeur/livreur via l’application
  • Les utilisateurs doivent être informés avant l’arrivée du chauffeur/livreur
  • Incluez l’affichage d’une carte avec la position en temps réel du chauffeur/livreur (important pour le covoiturage/les VTC et la livraison) en utilisant différentes icônes pour l’identifier (par ex., l’épingle qui indique l’emplacement en temps réel du chauffeur/livreur, des épingles différentes pour indiquer le lieu d’origine et de destination ; l’itinéraire du chauffeur visible avec une ligne pointillée).
  • Lors de la finalisation de leur commande, demandez aux utilisateurs s’ils préfèrent utiliser un interphone ou si le chauffeur doit annoncer son arrivée par téléphone.
  • Donnez aux utilisateurs la possibilité de laisser des commentaires et d’évaluer un chauffeur/livreur
  • Incluez un bouton d’urgence en cas d’agression physique/sexuelle. Créez un bouton d’aide.