La información fácilmente accesible y una mayor accesibilidad a la aplicación y el servicio crearán un sentimiento positivo acerca de la aplicación, que los usuarios mencionarán a sus compañeros y, en consecuencia, esto dará como resultado que más personas utilicen el sistema de transporte digital.

• Realice tutoriales de primer uso en diferentes formatos multimedia, idiomas y contenidos textuales fáciles de leer, para garantizar que todos los usuarios encuentren lo más adecuado a sus necesidades. Estos tutoriales deben proporcionarse en múltiples canales sensoriales (textuales, de audio, imágenes, copias impresas o imprimibles), incluida la opción de omitir su contenido si los usuarios prefieren aprender a utilizar y navegar por el servicio digital por sí mismos.
• Ofrezca tutoriales en línea y sin conexión / descargables / imprimibles como orientación de primer uso, incluida la opción de verlos más tarde u omitirlos si los usuarios prefieren aprender a utilizar el servicio por sí mismos (incluida la sesión educativa)