Proporcione opciones de particularización, personalización y adaptación

Brindar opciones de customización, personalización y adaptación le da al usuario la sensación de que la aplicación y/o servicio fue desarrollado para él, con sus necesidades en el centro. Proporcionar una aplicación personalizada tendrá un impacto positivo en la experiencia del usuario y ayudará a comercializar la aplicación o el servicio a grupos vulnerables a la exclusión.

Ofreciendo la posibilidad de personalizar parcialmente el tema (color, contraste, fuentes y comportamiento del contenido), siempre que al menos uno de ellos sea totalmente accesible, es una de las posibles soluciones para satisfacer tanto la necesidad de aplicaciones atractivas como para proporcionar versiones más claras y sencillas a los usuarios que prefieran utilizar el servicio de forma más eficiente y segura, según sus necesidades específicas. La personalización completa también es una opción, pero a las personas con discapacidades probablemente les resultaría difícil configurar su versión sin ayuda. Si se ofrecen opciones de personalización, también se debe proporcionar un procedimiento guiado y asistencia para la primera configuración. La adaptación inclusiva es un tema difícil ya que requiere un conocimiento profundo sobre todos los contextos posibles de uso y todas las necesidades específicas de las personas vulnerables a la exclusión. Además, es importante permitir a los usuarios desactivar el contenido adaptable en caso de necesidad (por ejemplo, un alto consumo de la batería). La particularización, personalización y adaptación pueden sonar como características que sólo los expertos digitales pueden configurar. En INDIMO, gracias a nuestras CdP y Comunidades de Co-Creación, estamos seguros de que es una cuestión de diseño centrado en el ser humano, capacitación y experiencia. Cuando las personas se familiarizan con una aplicación (desde usuarios básicos a usuarios avanzados), aprecian la posibilidad de configurarla según sus necesidades.

Prevea la posibilidad de especificar la configuración de accesibilidad. He aquí una lista no completa de las opciones requeridas en nuestra investigación:

  • Opciones de personalización para adaptar la aplicación a una condición específica
  • Notificaciones personalizadas sobre problemas de accesibilidad (p. ej., interrupciones, ascensores fuera de servicio)
  • Instrucciones y comandos por voz (búsqueda, planificación de rutas, navegación).

Ofrecer estas opciones y la posibilidad de guardar las preferencias al cambiar a nuevos dispositivos o volver a instalar la aplicación, harían de la personalización un proceso para el que merecería la pena invertir tiempo. Algunas personas también apreciarían la posibilidad de compartir sus preferencias con compañeros o amigos con necesidades similares. La disponibilidad de opciones de personalización es una buena estrategia para fomentar la promoción de la aplicación entre iguales. A continuación, algunos ejemplos sobre cómo la personalización aumenta la accesibilidad:

  • Los usuarios con discapacidades cognitivas pueden necesitar reducir el número de controles para crear una interfaz más fácil de memorizar.
  • Los usuarios con una capacidad de lectura o asimilación más lenta que la media pueden preferir asignar varias acciones a una sola acción o automatizar un proceso: ofrezca a los usuarios la posibilidad de hacerlo con la opción de guardar o automatizar una «acción recurrente» y encontrarla fácilmente cuando la necesiten.
  • Los usuarios con discapacidades de aprendizaje como la dislexia pueden preferir una fuente diferente para los textos. Ofrezca la oportunidad de cambiar entre diferentes fuentes temáticas o escoger una fuente certificada para la plena accesibilidad, por ejemplo, las clasificadas como Sans Serif (por ejemplo: Arial, 14 puntos)
  • Los usuarios con discapacidades auditivas que utilizan subtítulos en pantalla pueden necesitar personalizar el fondo de contraste para distinguir el texto que aparece.
  • Los usuarios con deficiencias en la visión del color pueden necesitar símbolos junto con los colores para distinguir entre informaciones diferentes.
  • Los usuarios con poca visión pueden necesitar un contraste más alto para distinguir la información en primer plano del fondo.