- Temas: Asistencia ofrecida / Principios de diseño universal
- Categorías: Capacidad digital / Flexibilidad
- Services: Otros / Planificador de rutas multimodal / Servicio de entrega de alimentos / Taquilla electrónica / Viaje o coche compartido
- Users: Desarrollador / Diseñador
Apoya simultáneamente la necesidad de autonomía y aprendizaje mutuo de los usuarios
Los desarrolladores deben considerar la necesidad de autonomía de todas las personas que utilizan sus aplicaciones y apoyar simultáneamente su actitud hacia el aprendizaje de igual a igual (pidiendo a otros usuarios, amigos o incluso a personas desconocidas su ayuda). Por ejemplo, las aplicaciones dedicadas a las personas con discapacidades deben ser suficientemente comprensibles para todas las personas que no experimentan las mismas barreras, a fin de asegurar que amigos, familiares o cuidadores puedan ofrecerles su apoyo en caso de necesidad.
Solicitar ayuda para utilizar un nuevo software o aplicación es una costumbre común a todos los usuarios durante la primera exploración de una nueva aplicación. Al mismo tiempo, los desarrolladores deben asegurarse de que los puntos de contacto oficiales en varios canales estén disponibles en todo momento, preparados para ofrecer asistencia adecuada y rápida si la aplicación no funciona como se esperaba.