El personal de servicio, especialmente aquellas personas involucradas en el servicio como conductores y/o mensajeros, deberían preocuparse por la necesidad de los usuarios de sentirse seguros y a salvo, y por la importancia de un contacto humano directo positivo.

• Los proveedores de servicios deberían establecer y comunicar un protocolo de limpieza Covid-19 y acciones para la prevención de infecciones
• Los proveedores de servicios deberían considerar la contratación personal con discapacidades como personas de contacto
• El personal de servicio debería cuidarse de tener buenos modales y llevar un atuendo claramente distinguible (por ejemplo, presentarse y asegurarse de que su apariencia es coherente con la identidad de la empresa, si la hay)
• El perfil del conductor y sus datos de identificación únicos deberán mostrarse claramente en la solicitud, pero también en el vehículo o en la placa identificativa del conductor
• Añada una foto del conductor o mensajero que sirva al usuario para identificarlo mejor
• Asegúrese de que los usuarios pueden tener un contacto directo con el conductor o la persona encargada de la entrega de forma anónima, cuya información también será anónima
• Ofrezca a los usuarios la posibilidad de conocer el sexo del conductor o mensajero a través de la aplicación
• Los usuarios deberán ser notificados antes de la llegada del conductor o mensajero
• Incluya la visualización de mapas con la posición en tiempo real del conductor o mensajero (importante para los viajes compartidos, la procedencia compartida y la entrega) utilizando diferentes iconos para identificarlo (por ejemplo, el puntero que indica la ubicación en tiempo real del conductor o mensajero, diferentes iconos de puntos de referencia para indicar el lugar de origen y de destino o la ruta del conductor visible con una línea de puntos).
• Cuando esté finalizando su pedido, pregunte a los usuarios si prefieren ser avisados por el intercomunicador o si el conductor debe anunciar su llegada con una llamada telefónica.
• Dé a los usuarios la posibilidad de dejar comentarios y puntuar a un conductor o mensajero
• Incluya un botón de emergencia para casos de agresión física o sexual / Cree un botón de ayuda.