Bieten Sie eine integrative Kundenbetreuung an

Der Service sollte alternative Kanäle für den Kundenservice bieten (z. B. persönliche Unterstützung, Unterstützung an Kontaktstellen, Fernhilfe per Telefon, Online-Fernhilfe (über Video, Audio oder Text), Hilfe-Chat für Personen, welche nicht sprechen können/ die Landessprache nicht beherrschen)
Der Kundendienst des Services sollte nach Möglichkeit rund um die Uhr oder zumindest während der Service-Arbeitszeiten verfügbar sein
Der Kundendienst des Services sollte in mehreren Sprachen verfügbar sein
Informieren Sie alle potenziellen Nutzenden über die Existenz von Diensten über möglichst viele Kanäle (z. B. elektronische Medien, Online, soziale Medien, Influencende, Integration in elektronische Dienste, z. B. Google Maps, lokale, gedruckte Medien, Flyer, Broschüren, lokale Organisationen, Verbände, Werbung in lokalen Geschäften, Dienstleistungen, Schulen)