Das Servicepersonal, insbesondere Fahrende und/oder Fahrgäste, sollten sich um die Sicherheits- und Schutzbedürfnisse der Nutzenden kümmern und um die Bedeutung eines positiven direkten menschlichen Kontakts.

• Dienstleistende sollten ein Covid-19-Reinigungsprotokoll und Maßnahmen zur Verhinderung von Infektionen einrichten und kommunizieren
• Dienstleistende sollten die Anstellung von Personal mit Behinderungen als Kontaktpersonen in Betracht ziehen
• Das Servicepersonal sollte gute Umgangsformen vorweisen und deutlich erkennbare Kleidung tragen (z. B. sich selbst vorstellen und sicherstellen, dass ihr Aussehen mit der Firmenidentität, falls vorhanden, übereinstimmt)
• Das Profil der Fahrenden und ihre entsprechenden Identifikationsdaten müssen in der Anwendung, aber auch am Armaturenbrett/auf dem Fahrendenausweis deutlich sichtbar sein
• Fügen Sie ein Foto der Fahrenden/Fahrgäste hinzu, das den Nutzenden zur besseren Erkennbarkeit dient
• Stellen Sie sicher, dass die Informationen der Nutzenden und Fahrenden/Ausliefernden anonymisiert sind, während ein direkter Kontakt hergestellt wird
• Bieten Sie Nutzenden die Möglichkeit, das Geschlecht der Fahrenden/Fahrgäste über die App zu erfahren
• Die Nutzenden sollten vor der Ankunft der Fahrenden/Fahrgäste benachrichtigt werden
• Fügen Sie eine Kartenvisualisierung mit der Echtzeitposition der Fahrenden/Fahrgäste (wichtig für Mitfahrgelegenheiten / Taxi- und Lieferservices) ein. Verwenden Sie zur besseren Übersicht verschiedene Symbole (z. B. die PIN, die den Echtzeitstandort der Fahrenden/Fahrgäste angibt, verschiedene Nadelsymbole zur Markierung des Ausgangs- und Zielorts, eine gepunktete Linie für den Fahrweg der Fahrenden).
• Fragen Sie die Nutzenden beim Abschluss ihrer Bestellung, ob sie eine Sprechanlage bevorzugen oder ob die Fahrenden die Ankunft per Telefon ankündigen sollten.
• Bieten Sie Nutzenden die Möglichkeit, Kommentare zu hinterlassen und die Fahrenden/Fahrgäste zu bewerten
• Fügen Sie im Falle eines physischen/ sexuellen Angriffs eine Notfalltaste hinzu/ Erstellen Sie eine Hilfetaste.