Themenbereiche: Allgemeingültige Grundsätze der Gestaltung / Angebotene Unterstützung
Kategorien: Chancengleichheit / Kommunikation
Services: Elektronisches Paketfach / Essenslieferservice / Mitfahrgelegenheit oder Carsharing / Multimodaler Routenplaner / Sonstige
Users: Dienstanbietende

Erhöhen Sie die Qualität und Zugänglichkeit der persönlichen Interaktionen mit Ihrem Service vor Ort

Der Standort des Services und der Weg dorthin sollte für verschiedene hilfebedürftige Nutzungsgruppen (z. B. mit visuellen Einschränkungen, Einschränkungen der Mobilität, Hörbehinderung, zugänglich mit Kindern und großem Gepäck, Haustieren usw.) zugänglich sein.
Die Servicestelle sollte nach Möglichkeit auf Wünsche und Bedürfnisse der Kundschaft anpassbar sein (z. B. Einstiegsort/Bereich für Mitfahrdienste).
Mitfahrdienste sollten Treffpunkte anlegen oder vorhandene Bushaltestellen nutzen, um Nutzende abzuholen.
Bieten Sie, wann immer möglich, direkten Kontakt an und bieten Sie auch die Möglichkeit, die Fahrenden/Fahrgäste vor der Buchung zu kontaktieren, um Details zu vereinbaren.
Die Fahrenden/Fahrgäste sollten langsam und klar sprechen und Unterstützung für eine bessere Verständigung bieten.
Fahrende/Fahrgäste und Dienstleistende sollten in Bezug auf Inklusion und die Bedeutung eines freundlichen, empathischen Umgangs geschult werden.
Weisen Sie den gleichen Nutzenden oder dem gleichen Gebiet, wenn möglich, das gleiche Personal zu, um Kundschaftstreue zu gewährleisten.
Fahrende/Fahrgäste sollten in der Lage sein, sich in der Landessprache zu verständigen, Kommunikation auf Englisch stellt einen zusätzlichen Vorteil dar.
Fahrende/Fahrgäste sollten bei Bedarf Unterstützung anbieten (z. B. wenn Fahrgäste mit Kindern fahren).
Lebensmittel- und Produktlieferdienste sollten eine einheitliche Verpackung verwenden (z. B. Hauptgericht in quadratischer Verpackung, Beilage in einer runden Verpackung), um Menschen mit eingeschränktem Sehvermögen darin zu unterstützen, zu erkennen, welches Produkt sie erhalten haben/handhaben.